Все новости от 17 ноября 1999 г.

Концентраторы 3Com будут ремонтироваться быстрее

Поэтому на деле процедура возвращения к жизни ремонтопригодного оборудования выглядела примерно так. Пользователь (частное лицо или фирма) возвращал неисправное устройство продавцу (системному интегратору), а продавец передавал (пересылал) его дистрибьютору. Дистрибьютор, в свою очередь, если ремонта требовал модем, отправлял его в сервис-центр 3Com в Ирландии, а все остальные устройства - в центр 3Com в Великобритании. Затем отремонтированное изделие проделывало обратный путь.

В других европейских странах, где таможенные проблемы улаживаются достаточно просто, эта схема весьма эффективна, поскольку телекоммуникационные устройства известных производителей ломаются очень редко, и нет смысла создавать в каждом государстве отдельный специализированный сервис-центр. Но в России свои, порой весьма специфические законы, да и расстояния наши не чета европейским. Поэтому представительство 3Com в СНГ еще летом прошлого года стало задумываться о создании фирменного сервис-центра, который возьмет на себя хотя бы самые типичные виды ремонта. Но тут случился кризис, и процесс создания независимой службы технической поддержки застопорился - стало не до ремонтов.

Однако идея осталась, и как только обстановка стабилизировалась, был объявлен соответствующий тендер. Победу в нем одержала московская фирма "CPS-Технический центр", существующая с 1992 г. и имеющая сервис-контракты с такими известными компаниями, как Dell, Compaq, Silicon Graphics, Sun, Samsung, Nokia, Sony, Motorola и др.

3Com обучила премудростям ремонта трех специалистов центра, оснастила CPS специальным тестовым оборудованием и организовала в нем склад запасных частей. Благодаря этому процесс лечения заболевших блоков существенно ускорился и упростился. Теперь дистрибьютор, получив от клиента неисправное устройство, направляет запрос в европейский центр в Великобритании. Тамошние специалисты проверяют, входит ли такой ремонт в компетенцию московского центра, и, в случае положительного ответа, посылают соответствующее письмо дистрибьютору и инженерам CPS. После этого дистрибьютор передает неисправную технику в сервисный центр CPS, где ее за несколько дней ремонтируют, а потом отсылают обратно. Только и делов, никакой таможни и загранпосылок.

Внимательный читатель подумает: а почему владелец оборудования 3Com в случае необходимости не может сам обратиться в сервис-центр, минуя реселлера и дистрибьютора? Ларчик открывается просто -- кроме "белых" устройств (т. е. проданных через официальные каналы), существует целое море "серых" (ввезенных в страну неофициально). Поскольку единой базы данных, хранящей заводские номера "белых" устройств, в нашей стране нет, а установить происхождение ряда изделий лишь на основании сопроводительной документации невозможно, то единственный путь отсечения "правильных" блоков от "неправильных" -- создать на пути изделия в сервис-центр своеобразный фильтр из реселлеров и дистрибьюторов, которые наверняка помнят, кому и что они продавали.

Пока независимый сервис-центр CPS принимает лишь концентраторы 3Com (семейств SuperStack II и OfficeConnect), однако в дальнейшем спектр обслуживаемого оборудования будет расширен.

Представительство 3Com в СНГ: (095) 258-0940.

"CPS-Технический центр": (095) 256-0951.