На главную страницу AlgoNet В сотрудничестве с ZDNet
АРХИВ СТАТЕЙ 2006-2-6 на главную / новости от 2006-2-6
AlgoNet.ru
поиск

 

Место для Вашей рекламы!

 

Все новости от 6 февраля 2006 г.

«Корбину Телеком» не удовлетворила работа офисной АТС в качестве call-центра

В понедельник, 6 февраля, компании Avaya и «Корбина Телеком» объявили о завершении проекта по созданию контакт-центра.

По утверждению американской фирмы, прежде оператор обрабатывал входящие звонки с помощью офисной АТС. «Корбина Телеком» посчитала, что возможностей такого «call-центра» ей недостаточно и провела тендер по выбору поставщика необходимого решения. Победителем стала компания «Оберон», которая предложила решение Avaya — Avaya Contact Center Express.

К настоящему времени у заказчика установлены медиа-серверы Avaya S8300 и медиа-шлюзы Avaya G700. Операторские места оснащены IP-телефонами 4621SW. Сегодня call-центр «Корбины Телеком» (он сдан в опытную эксплуатацию) рассчитан на работу 50 пользователей. В дальнейшем, в следующем месяце, компания собирается начать его промышленную эксплуатацию. При этом планируется оснастить call-центр системой записи переговоров NICE.

Далее участники проекта собираются увеличить мощность центра (установленный Avaya Contact Center Express рассчитан на работу 99 операторов), а также дополнить получившееся решение системой интерактивного речевого взаимодействия (IVR) Avaya Interactive Response, предназначенной для автоматизации обработки обращений.

По утверждению «Корбины Телеком», мощностей нового call-центра компании более чем достаточно. Поэтому она собирается предоставлять услуги центра сторонним фирмам.

Стоимость проекта компании не называют.

 В продолжение темы:
2006-12-14   «Корбина Телеком» в два раза увеличила свои «контактные» мощности
2007-02-01   Контакт-центр «Корбины Телеком» пережил третий этап развития
2007-08-20   Call-центр «Корбины телеком» стал распределенным

 

← январь 2006 1  2  3  5  6  7  8  9  10 март 2006 →
Реклама!
 

 

Место для Вашей рекламы!