Все новости от 6 февраля 2006 г. «Корбину Телеком» не удовлетворила работа офисной АТС в качестве call-центра
В понедельник, 6 февраля, компании Avaya и «Корбина Телеком» объявили о завершении проекта по созданию контакт-центра.
По утверждению американской фирмы, прежде оператор обрабатывал входящие звонки с помощью офисной АТС. «Корбина Телеком» посчитала, что возможностей такого «call-центра» ей недостаточно и провела тендер по выбору поставщика необходимого решения. Победителем стала компания «Оберон», которая предложила решение Avaya — Avaya Contact Center Express.
К настоящему времени у заказчика установлены медиа-серверы Avaya S8300 и медиа-шлюзы Avaya G700. Операторские места оснащены IP-телефонами 4621SW. Сегодня call-центр «Корбины Телеком» (он сдан в опытную эксплуатацию) рассчитан на работу 50 пользователей. В дальнейшем, в следующем месяце, компания собирается начать его промышленную эксплуатацию. При этом планируется оснастить call-центр системой записи переговоров NICE.
Далее участники проекта собираются увеличить мощность центра (установленный Avaya Contact Center Express рассчитан на работу 99 операторов), а также дополнить получившееся решение системой интерактивного речевого взаимодействия (IVR) Avaya Interactive Response, предназначенной для автоматизации обработки обращений.
По утверждению «Корбины Телеком», мощностей нового call-центра компании более чем достаточно. Поэтому она собирается предоставлять услуги центра сторонним фирмам.
Стоимость проекта компании не называют.
В продолжение темы:
|