Все новости от 16 мая 2005 г.

CRM-решение в области страхования материнства и детства

Санкт-Петербургская компания Qbix завершила первый этап проекта по внедрению бизнес-приложения класса CRM, входящего в линейку продуктов Microsoft Business Solutions (MBS), для российского страховщика в области материнства и детства — компании “Вирилис”.

“В процессе разработки технического задания стало понятно, что базовый набор объектов системы недостаточен для описания бизнеса заказчика. Родилась идея введения новой категории, описывающей группы клиентов, связанных семейными отношениями. Идея была реализована путем модификации существующего объекта и кастомизацией интерфейсов, связанных с ним”, — рассказал координатор проекта со стороны Qbix Ольга Баженова.

Результатами проекта стали:

— создание единой клиентской базы;

— активизация дополнительных продаж существующим клиентам;

— создание эффективной системы отчетности и планирования;

— сокращение цикла продаж за счет выбора и использования наиболее подходящего шаблона сбытового процесса.

Повысилась производительность труда сотрудников страховой компании за счет автоматизации ручной работы в результате интеграции CRM-системы с Outlook, MS Excel, MS Word, благодаря удобству и простоте интуитивно понятного интерфейса, использованию шаблонов документов, а также доступу к единой базе данных клиентов.

В целях принятия управленческих решений проводится план-фактный анализ деятельности менеджеров по продажам, формируется управленческая отчетность.

После окончательного подведения итогов эксплуатации MBS CRM в двух ключевых подразделениях компании “Вирилис” будет принято решение о продолжении проекта и внедрении системы в остальных ее подразделениях.

Наталья Шестопалова