Все новости от 17 ноября 2005 г.

Naumen автоматизирует службу поддержки ОАО “Чайка Телеком”

Российская компания Naumen автоматизировала службу поддержки клиентов в ОАО “Чайка Телеком”, предоставляющем услуги связи в столичной сети деловых центров “Чайка плаза”, на базе решения Naumen Service Desk 2.2 (naumen.ru/go/products/nausd).

В ходе проекта был автоматизирован процесс управления инцидентами, включающий их учет и классификацию, контроль соблюдения регламентных сроков устранения сбоев и ведение истории их обработки. Кроме того, был создан call-центр для приема звонков в службу поддержки, позволяющий автоматически определять клиента и деловой центр, где он находится, по телефонному номеру. Эта информация передается оператору call-центра в момент приема звонка и регистрируется в запросе вместе с указанием услуги и описанием инцидента.

В рамках заключенного контракта “Чайка Телеком” приобрела лицензии на 15 рабочих мест Naumen Service Desk; call-центр службы поддержки был создан на основе решения IP call-центр Naumen Phone 3.0. В ходе проекта была проведена интеграция Naumen Service Desk с биллинговой системой, использующейся в “Чайка Телеком”.

О. Б.