|
 Все новости от 29 сентября 2006 г.
Российское представительство OTIS решило обзавестись системой управления
В четверг, 28 сентября, компания «ЭпикРус» объявила о том, что приступила к автоматизации сервисного обслуживания в российском представительстве фирмы OTIS.
Прежде во всех сервисных подразделениях заказчика были установлены различные системы, в том числе собственной разработки. Теперь руководители компании приняли решение о создании единой системы управления.
Как рассказал IT-daily директор по развитию «ЭпикРуса» Александр Петров, в июле текущего года заказчик провел закрытый конкурс, по результатам которого в качестве системы для автоматизации выбрал Clientele HelpDesk (разработка Epicor Software).
К работам, по словам г-на Петрова, «ЭпикРус» приступил две недели назад. Этот проект является пилотным и рассчитан примерно на семь месяцев.
За это время исполнителю предстоит разработать концепцию управления сервисным обслуживанием и автоматизировать базовые функции сервиса в московском филиале OTIS — организовать call-центр, построить базу данных оборудования и персонала, — а также организовать взаимодействие с чешским отделением заказчика.
В дальнейшем, с учетом результатов тестового внедрения, планируется тиражировать систему в региональных сервисных управлениях OTIS.
Александр Петров рассказал также, что в ходе пилотного проекта будет организовано около 30 конкурентных рабочих мест. Стоимость работ он не назвал, однако отметил, что ПО Clientele HelpDesk относится к системам «средней ценовой категории».  В продолжение темы:
| 
