Все новости от 12 апреля 2000 г.

Вдоль по информационной супермагистрали

Впрочем, конечно же, отсутствие клиентов никоим образом не замедляет темпов роста новых компаний, осваивающих этот рынок. Одна из них, обладающая, на наш взгляд, весьма реальными перспективами, - фирма WebHarbor. Она предлагает своим клиентам продуманный процесс перехода от поддерживаемых собственными специалистами приложений к использованию Web-служб сервис-провайдеров. Два фактора обещают WebHarbor успех. Во-первых, это озабоченность потенциальных клиентов вопросами безопасности, особенно обострившаяся после недавних хакерских атак. Она позволяет ASP-компаниям использовать для борьбы с конкурентами преимущества не только в ширине полосы пропускания и ассортименте приложений, но и в надежности защиты. Так ли уж безрассудны те, кто вручает свою безопасность в руки внешнего подрядчика? Вовсе нет, если этот подрядчик готов тратить ресурсы на наблюдение за возможными вылазками хакеров и подготовку к отражению известных видов атак, а главное - брать на себя ответственность за последствия вмешательства этих нехороших людей в работу вашей Интернет-инфраструктуры. Второй фактор - экономика. Чем скорее подрядчик залучит вас в свои клиенты и начнет получать ежемесячные платежи, тем больше окажется его коммерческий успех. А это для него прямой стимул выжимать из концепции аренды приложений все, что она способна дать.

Следующая остановка - Чикаго. Словосочетание "автоматизация продаж" пробуждает у вас какие-нибудь воспоминания? В свое время об этой концепции очень много писали, но затем она отошла в тень - когда выяснилось, что осуществляющие продажи организации не проявляют особого желания автоматизироваться. И вот она выходит во втором издании - под заглавием "Управление отношениями с клиентами" (Customer Relationship Management, CRM, см. www.dci.com/brochure/crmchi/). Несмотря на определенную тяжеловесность названия, сама по себе вещь очень даже толковая. Web-компании не устают заявлять, как они ценят своих клиентов, и не жалеют миллионных трат ради приобретения новых. Но в то же время качество обслуживания этих клиентов многими узлами оставляет желать лучшего.

Никогда не замечали, что электронная торговля не принимает товаров обратно? Попробуйте как-нибудь на досуге избавиться от сделанной через Web-узел покупки, если она вам не подошла. Желаю удачи.

При всем рвении в своем главном занятии - продаже имен, координат и профилей покупательского поведения пользователей тем, кто больше заплатит, - они вовсе не жаждут вкладывать деньги в несчастного, впрочем, как и в счастливого, покупателя. Но мне все же думается, что в конечном итоге победа будет за теми компаниями, что обратят должное внимание на интересы электронного покупателя.

Есть идеи? Свяжитесь с Эриком Ландквистом по адресу: eric_lundquist@zd.com.