Все новости от 25 августа 2003 г.

Под зорким оком CRM

EGAR Technology подписала контракт с Альфа-банком на поставку CRM-системы, предназначенной для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж широкого спектра банковских услуг.

Система поддерживает функциональность классического CRM-решения и выходит за его рамки. Фактически речь идет об управлении проектно-консультационным процессом продаж для сложных и меняющихся финансовых инструментов.

В системе реализуются анализ эффективности торговых операций по сложным сделкам и инструментам, расчет комиссионных по таким операциям, организация многоуровневого разграничения прав доступа для участников отдельных проектов банка, а также расчет доходности проектов.

“Классическая” часть системы позволяет сопровождать единую клиентскую базу, вести истории взаимодействия менеджеров с клиентами, оперативный контроль процесса продаж и его результатов, выполнять исследования клиентской базы и дифференцированное планирование маркетинговых акций.

Продукт будет интегрирован с системой трейдинга и управления финансовыми рисками EGAR FOCUS, которая эксплуатируется банком с 2000 г. и станет для CRM-системы поставщиком данных о клиентах, включая сведения по объемам и типам операций, их прибыльности, установленным лимитам и статистике их превышений, а также другой информации, используемой для принятия решений.

CRM-система будет введена в эксплуатацию в октябре 2003 г.

Наталья Шестопалова