|
 Все новости от 23 февраля 1999 г.
Рождество в Сети: онлайновый оборот растет как снежный ком
Опрос ZDNet показал, что в 1999 году объем праздничной онлайновой торговли может приблизиться к 13 млрд $.
В результате исследования, проведенного по заказу ZDNet аналитической фирмой ICR, выяснилось, что 24 млн взрослых американцев в этом году обратятся за подарками в Интернет, — это почти вчетверо больше числа потратившихся в онлайновых магазинах в прошедшее Рождество (7,8 млн человек).
Если каждый из них израсходует столько же денег, сколько в прошлом году, — примерно по 526 $, — то оборот праздничной электронной торговли превысит 12,6 млрд $.
Однако Интернет стимулирует не только онлайновую, но и обычную торговлю. Согласно результатам исследования, потребители активно используют веб в качестве информационного ресурса: 46% покупателей разместили заказ по телефону, предварительно поискав нужную вещь в вебе, а 45% пришли в магазин после посещения веб-сайта торговой фирмы.
Ничего удивительного
Для Элизабет Рейган (Elizabeth Ragone), продавца по телефону на сайте Lands' End, в этих результатах нет ничего удивительного. «Мы создали себе репутацию приветливых операторов, а многим покупателям хочется обязательно поговорить с человеком, — пояснила она. — Это одно из преимуществ многоканальной торговли». Действительно, желание «поговорить с человеком» занимает в опросе второе место среди причин отказа от чисто онлайновых покупок. Первая причина: опасения, связанные с безопасностью. Около 75% тех, кто не делает покупки в Сети, не доверяют способам защиты онлайновых платежей.
|
Методология исследования
Независимая исследовательская фирма ICR провела телефонный опрос 1010 взрослых американцев с 15 по 19 января. Результаты были обработаны и упорядочены на основе демографических данных по США. Ошибка выборки составляет плюс/минус 3,1%.
|
|
Среди опрашиваемых были и недовольные. Только 52% сказали, что они «чрезвычайно удовлетворены» онлайновым обслуживанием, и всего 44% «чрезвычайно удовлетворены» услугами по доставке товаров. «Качество обслуживания должно быть абсолютным приоритетом», — утверждает Рейган.
Список наиболее частых онлайновых покупок возглавляют книги, компакт-диски и одежда. Интересно, что если среди мужчин предметы одежды были вторым по популярности подарком — их приобрели 30% онлайновых покупателей, — то среди женщин они оказались лишь на четвертом месте. Только 18% покупательниц сказали, что на Рождество они купили что-то из одежды по Интернету.
|
